TÜKODER Erzurum Şube Başkanı Gamze İspirli, kuaför ve güzellik salonlarında artan ücret şikâyetlerine dikkat çekti. İspirli, tüketicinin işlem başlamadan önce toplam maliyeti bilmesi, sonradan gündeme gelen hizmetler için onay vermesi ve ödemenin ardından fiş ya da fatura alması gerektiğini belirtti.

Özellikle saç boyama, balyaj ve bakım uygulamalarında işletmeler arasında ciddi fiyat farkları bulunduğunu söyleyen İspirli, sosyal medyaya yansıyan bazı örneklerde ücretlerin 23 bin liraya kadar çıktığının dile getirildiğini aktardı.

TÜKODER Erzurum: Tüketici ücreti önceden bilmeli

Aynı hizmetin kullanılan ürüne, işletmeye ve uygulamanın niteliğine göre farklı ücretlendirilebileceğini ifade eden İspirli, buna karşın müşterinin koltuğa oturmadan önce ödeyeceği tutarı öğrenmesinin temel bir hak olduğunu vurguladı.

Ek hizmet veya fazla ürün kullanımı gerekçe gösterilerek tüketicinin beklemediği bir hesapla karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini kaydeden İspirli, her ilave işlem öncesinde bilgi verilmesini ve müşterinin onayının alınmasını istedi.

Fiş ve fatura uyarısı

İspirli, yüksek tutarlı işlemlere rağmen bazı tüketicilere fiş ya da fatura verilmediğini belirtti. Bu durumun kayıt dışılığı artırdığını ve olası uyuşmazlıklarda tüketiciyi zor durumda bıraktığını söyleyen İspirli, vatandaşlara tüm ödemeleri için belge istemeleri çağrısı yaptı.

Ödeme belgesi verilmemesi durumunda ilgili mercilere başvurulması gerektiğini ifade eden İspirli, fiş ve faturanın tüketicinin hakkını arayabilmesi açısından önem taşıdığına işaret etti.

Fiyat tarifeleri görünür olmalı

Kuaför ve güzellik salonlarındaki fiyat tarifelerinin müşterilerin kolayca görebileceği alanlarda bulundurulmasını isteyen İspirli, fiyatlandırma ve belgelendirmeye yönelik denetimlerin artırılması çağrısında bulundu.

İspirli, “Kuaför de emeğinin karşılığını alsın, ancak tüketici de neye ne kadar ödediğini önceden bilsin ve ödediği paranın belgesini alabilsin. Tüketici sahipsiz değildir” dedi.

TÜKODER Erzurum’un çağrısı, hizmet bedelinin işlemden önce netleştirilmesi, ek uygulamalarda onay alınması ve ödemenin mutlaka belgelendirilmesi başlıklarında şeffaflığın önemini bir kez daha gündeme taşıdı.