Ordu 153 Çözüm Merkezi, son dört aylık dönemde vatandaşlardan gelen çağrı ve başvuruların büyük bölümünü sonuçlandırdı. Merkeze ulaşan 31 bin 752 çağrının 31 bin 47’si yanıtlanırken çağrı cevaplama oranı yüzde 97,8 oldu.

Ordu 153 Çözüm Merkezi 18 bin 137 başvuruyu tamamladı

Aynı süreçte 18 bin 447 başvuru oluşturuldu. Bunların 18 bin 137’sinde ilgili birimlerin değerlendirme ve çalışmaları tamamlandı.

Başvuruların yüzde 98,3’ünde değerlendirme yapılarak vatandaşlara bilgi verildi. Talepler; gerçekleştirilen işlemler, yapılan incelemeler, sunulan bilgiler veya iş programına alınan çalışmalar doğrultusunda cevaplandırıldı.

Saha çalışması ya da teknik uygulama gerektiren talepler, ilgili birimlerin çalışma takvimine göre yürütülüyor. Değerlendirmesi devam eden 310 başvuru üzerindeki çalışmalar da sürüyor.

Başvurular ilgili birimlere yönlendiriliyor

153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen taleplerin doğru birimlere iletilmesinden başvuru sahibine geri dönüş yapılmasına kadar süreci koordine ediyor. Kayıt altına alınan başvuruların hangi aşamada olduğu sistem üzerinden takip edilirken ilgili birimlerden alınan bilgiler de doğrudan vatandaşlara aktarılıyor.

Mobil ekipler ilçelerde vatandaşları dinliyor

Çözüm Merkezi’nin mobil ekipleri, ilçe ziyaretlerinde vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini yerinde dinliyor. İlçe merkezlerinde açılan stantlarda alınan başvurular kayda geçirilerek ilgili birimlere gönderiliyor.

Mobil çalışmalarla belediye hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması, vatandaşların görüşlerinin doğrudan alınması ve birimler arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi amaçlanıyor. Değerlendirmesi süren başvurular ile iş programındaki talepler, ilgili birimlerin çalışma takvimleri doğrultusunda takip edilmeye devam edecek.